شروط الخدمة

قبول هذه الشروط

استخدام الموقع يعني قبولك لهذه الشروط ولسياسة الخصوصية. إذا لم توافق عليها، يرجى عدم استخدام الموقع أو الطلب منّا.

عن Mesh

Mesh اسم تجاري لـ مش للتصاميم والمشغولات اليدوية، مؤسسة فردية مسجَّلة لدى وزارة التجارة والصناعة القطرية بسجلّ تجاري رقم 329233.

العنوان المسجَّل: الدوحة، دولة قطر. نحن مؤسسة فردية تعمل من المنزل، ونزوّد بالعنوان الكامل عبر البريد الإلكتروني للجهات ذات المصلحة المشروعة — يُرجى المراسلة على studio@mesh.com.qa.

واتساب هو قناتنا الأساسية للتواصل مع العملاء. رابط wa.me في /contact يفتح محادثة مع رقم واتساب الأعمال للمُشغِّل. لا نشغّل خطاً أرضياً منفصلاً.

البريد: studio@mesh.com.qa.

هذه الإفصاحات بموجب المادة 17 من قانون التجارة الإلكترونية القطري. إذا اشترطت جهة تنظيمية أو قانونية الاطلاع على العنوان الكامل أو رقم هاتف للتحقّق، يُرجى المراسلة وسنزوّد بها بشكل خاص خلال يومَي عمل.

المنتجات والأسعار والضرائب

جميع الأسعار بالريال القطري شاملةً لأي ضريبة مطبَّقة (لا تُطبَّق ضريبة قيمة مضافة أو ضريبة مبيعات حالياً على البضائع التجزئية في قطر؛ في حال استحداثها ستكون الأسعار شاملةً للضريبة المطبَّقة عند الدفع). تُذكَر رسوم التوصيل، إن وُجدت، عند الدفع قبل التأكيد.

الأسعار قابلة للتغيير. السعر الذي تراه في صفحة المنتج لحظة الضغط على "أضف إلى السلة" هو السعر المعتمد عند إتمام الشراء. في حال وجود خطأ تسعير واضح سنتواصل معك قبل أي خصم على بطاقتك لتأكيد ما إذا كنت ترغب في المتابعة بالسعر المصحَّح أو إلغاء الطلب بلا تكلفة. لن نخصم مبلغاً مختلفاً عن السعر المعروض دون موافقتك الصريحة. إذا لم توافق على السعر المصحَّح، يُلغى الطلب ويُسترَدّ أيّ مبلغ مدفوع كاملاً.

إذا كان المنتج خارج المخزون عند الطلب فسنطبعه لك ونوصله عند الجاهزية. الإشعار المثبَّت في كل صفحة منتج يوضّح ذلك.

الطلبات والدفع والإلغاء

يوجد خياران للدفع عند الإطلاق:

الدفع الكامل عبر SkipCash (Apple Pay، Google Pay، أو البطاقة). بيانات البطاقة لا تصل إلى خوادمنا أبداً؛ يتولّاها SkipCash في صفحة الدفع لديهم.

الطلب عبر واتساب — تقدّم الطلب دون دفع، ونرد عبر واتساب لتأكيد الطلب وترتيب الدفع بإحدى الطرق: رابط SkipCash، تحويل بنكي، أو الدفع نقداً عند الاستلام داخل الدوحة فقط (حد أدنى للطلب 100 ريال قطري، دون رسوم إضافية).

يُعيد خادمنا حساب مجموع السلّة عند الإرسال. إذا تغيّر سعر منذ إضافة العنصر سنُظهر ذلك قبل أي خصم.

يمكنك إلغاء طلب كتالوج مدفوع في أي وقت قبل وضعه في شحن بمراسلتنا على واتساب أو studio@mesh.com.qa. إلغاء الطلبات المخصّصة قبل بدء الإنتاج تغطّيه سياسة الإرجاع على /returns.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام: إذا تعذّر الوصول إليك للتسليم بعد محاولتَين خلال خمسة أيام عمل سنُلغي الطلب. إذا كان الطلب مطبوعاً عند الطلب أو مخصّصاً، فقد نُصدر فاتورة بقيمة موثَّقة تعكس تكلفة المواد المتكبَّدة.

الطلبات المخصّصة

عند رفع ملف STL أو صورة مرجعية أو لصق رابط متجر، تضمن أنك تملك أو لديك ترخيص لطباعة النموذج. وتوافق على تعويض Mesh عن أي مطالبة من طرف ثالث، بما فيها تكاليف قانونية معقولة، تنشأ عن إخلال بهذا الضمان. نحتفظ بحقّ رفض أو إلغاء أي طلب وفقاً لتقديرنا إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنّ النموذج غير مرخَّص بشكل سليم.

نحاول التحقّق من روابط المتاجر مقابل ترخيص المصدر قبل قبول الطلب، وقد نرفض الطلبات التي نعتقد أنها غير مرخَّصة. تبقى المسؤولية النهائية عن الترخيص عليك بموجب الضمان أعلاه.

نظراً لأنّ كل طلب مخصّص يُصنع خصيصاً لك، فإن حقّ الإلغاء خلال 7 أيام عمل بموجب المادة 22 من قانون التجارة الإلكترونية القطري لا ينطبق بعد بدء الإنتاج. ستُطلَب موافقتك على هذا الاستثناء قبل الدفع.

الملكية الفكرية

جميع صور الكتالوج والعلامات التجارية والتصاميم الأصلية المنشورة على mesh.com.qa مملوكة لـ مش للتصاميم والمشغولات اليدوية. لا يجوز إعادة توزيعها أو استخدامها تجارياً دون إذن خطّي.

الملفات التي تُرسلها للطلبات المخصّصة تبقى ملكك. بإرسالك ملفاً، تمنح Mesh ترخيصاً غير حصريّ بلا مقابل ومحدَّد المدّة لتخزين الملف ونسخه وتقطيعه ومعالجته بأي طريقة أخرى لإنتاج طلبك وتسليمه واستبداله عند الاقتضاء فقط. ينتهي هذا الترخيص بتسليم الطلب وانقضاء نافذة الإرجاع، وبعدها نحذف الملف أو نُجهّله ما لم تطلب كتابياً الاحتفاظ به.

الشحن والتسليم

نوصل حالياً داخل قطر فقط. مواعيد التسليم النموذجية تُذكر عند الطلب وتعتمد على توفّر القطعة في المخزون أو طباعتها حسب الطلب. مواعيد التسليم هي أفضل التقديرات وليست التزامات قاطعة.

لا يستهدف Mesh أو يستدرج عملاء في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو غيرها من الولايات القضائية. يُقدَّم الموقع حصراً للمستهلكين الذين يطلبون التسليم في قطر.

الإرجاع والاسترداد

راجع سياسة الإرجاع المنفصلة على /returns لمعرفة قواعد الإرجاع والاسترداد والقطع المعيبة. تُعدّ سياسة الإرجاع جزءاً من هذه الشروط.

القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عن استخدامك للموقع أو طلبك لقوانين دولة قطر. سنحاول حلّ أي شكوى ودّياً أولاً — راسلنا على studio@mesh.com.qa، وسنُقرّ بالاستلام خلال يومَي عمل ونردّ خلال 7 أيام وفق المادة 18 من قانون حماية المستهلك القطري. إذا تعذّر الحلّ يمكنك تقديم شكوى لإدارة حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة (cpd.gov.qa أو 16001)، أو إحالة المسألة إلى محاكم دولة قطر صاحبة الاختصاص الحصري.

الخصوصية

راجع سياسة الخصوصية المنفصلة على /privacy لمعرفة البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها. تُعدّ سياسة الخصوصية جزءاً من هذه الشروط.

تغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. يُظهر تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة آخر تغيير. الاستمرار في استخدام الموقع بعد التغيير يعني قبولك للشروط المحدَّثة.

الشكاوى

لتقديم شكوى راسلنا على studio@mesh.com.qa بعنوان "شكوى — [رقم طلبك]" أو عبر واتساب من الرابط في /contact. نُقرّ باستلام الشكاوى خلال يومَي عمل ونرد بشكل موضوعي خلال 7 أيام وفق المادة 18 من قانون حماية المستهلك القطري. إذا لم تُحلّ المسألة يمكنك التصعيد إلى إدارة حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة (cpd.gov.qa أو 16001).

تحديد المسؤولية

إلى الحدّ الأقصى الذي يسمح به القانون القطري، تقتصر مسؤولية Mesh الإجمالية عن أي مطالبة تتعلّق بطلبك على المبلغ الذي دفعته لذلك الطلب. لا يكون Mesh مسؤولاً عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العَرَضية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الاستخدام أو تلف الممتلكات الناتج عن الاستخدام المقصود أو غير المقصود للقطعة المطبوعة. لا يسري هذا التحديد على التزاماتك بموجب القسم 5 (الطلبات المخصّصة) — فضمانك وتعويضك لـ Mesh غير مقيَّدَين بهذا البند. لا يحدّ هذا البند من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمالنا، أو أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون القطري.

أحداث خارجة عن إرادتنا

لا نتحمّل مسؤولية التأخير أو الإخفاق في تنفيذ طلب إذا كان السبب خارجاً عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك أعطال الطابعة، اضطراب سلسلة الإمداد، اضطراب شركات التوصيل، انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، أو إجراء حكومي. سنُبلغك فوراً ونعرض جدولاً زمنياً معدّلاً أو استرداداً لأيّ مبلغ مدفوع للطلب المتأثّر.

قابلية الفصل

إذا اعتبرت محكمة قطرية أن أيّ حكم من أحكام هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، تبقى الأحكام المتبقّية سارية بالكامل. يُعدَّل الحكم غير الصالح بالحدّ الأدنى اللازم لجعله صالحاً وقابلاً للتنفيذ مع الحفاظ على هدفه التجاري.