الإرجاع والاسترداد

منتجات الكتالوج (المطبوعات الجاهزة)

يمكنك إلغاء وإرجاع أي قطعة من الكتالوج في حالتها الأصلية ودون تلف خلال 7 أيام عمل من التسليم لاسترداد كامل، وفقاً للمادة 22 من قانون التجارة الإلكترونية القطري. أبلغنا خلال هذه الأيام السبعة؛ سنُصدر الاسترداد خلال 14 يوماً من إخطارك. تتحمّل أنت تكلفة شحن الإرجاع. لا نشترط استلام البضاعة المُرجَعة قبل إصدار الاسترداد، مع الاحتفاظ بحقّ خصم مبلغ معقول مقابل أي انخفاض في القيمة ناتج عن استخدام يتجاوز ما هو ضروري لفحص القطعة.

الطلبات المخصّصة

لا يمكن إرجاع الطلبات المخصّصة (ملفات STL، الصور المرجعية، طلبات روابط المتاجر) بعد بدء الإنتاج — كلّ قطعة تُطبع خصيصاً لك وليس لها قيمة لإعادة البيع. وهذا الاستثناء للبضائع المصنوعة حسب الطلب من حقّ الإلغاء بموجب المادة 22 من قانون التجارة الإلكترونية، ويُفصح عنه لك قبل الدفع.

إذا ألغيت طلباً مخصّصاً قبل بدء الإنتاج فنسترد لك المبلغ كاملاً، ناقصاً أيّ تكاليف موثَّقة تكبَّدناها لدى أطراف ثالثة (مثلاً رسوم ترخيص مدفوعة على نموذج المصدر). لا نُحمِّل رسماً إدارياً ثابتاً. خصم تكاليف الطرف الثالث هذا منفصل عن خصم انخفاض القيمة المنصوص عليه في القسم 1 والذي ينطبق فقط على إرجاع منتجات الكتالوج وعند استخدامك القطعة بما يتجاوز ما يلزم لفحصها.

القطع المعيبة أو التالفة

إذا وصلت القطعة تالفة أو بها عيب طباعة، نعرض عليك إما استرداداً كاملاً أو استبدالاً مجانياً — اختيارك.

بالنسبة للتلف الظاهر أو عيوب الطباعة الواضحة، يُرجى إبلاغنا خلال 7 أيام من التسليم بصورة واضحة لحلّ المشكلة بسرعة. أمّا للقطع التي تُشترى كهدية، فأبلِغنا خلال 7 أيام من استلام المُهدى إليه القطعة، بحدّ أقصى 30 يوماً من تاريخ التسليم.

بالنسبة للعيوب الخفية التي لا يمكن اكتشافها بشكل معقول عند الاستلام، يسري الضمان القانوني المعياري بموجب المادة 11 من قانون حماية المستهلك القطري ويمكنك التواصل معنا في أي وقت معقول خلال تلك المدّة.

أبلغنا عبر البريد studio@mesh.com.qa أو عبر واتساب من الرابط في /contact.

طريقة الاسترداد

تُعاد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية. عمليات استرداد SkipCash تعود إلى البطاقة أو جهاز Apple Pay / Google Pay. الطلبات المدفوعة عبر واتساب تُسترد بالتحويل البنكي بمجرّد مشاركة الـ IBAN؛ يُحذف هذا الـ IBAN خلال 30 يوماً من إتمام الاسترداد.

كيفية بدء الإرجاع

راسلنا على واتساب من الرابط في /contact، أو على البريد studio@mesh.com.qa، مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنُقرّ بالاستلام خلال يومَي عمل ونرد بالخطوات التالية خلال 7 أيام.

إذا تعذّر الاتفاق على حل يمكنك التصعيد إلى إدارة حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة القطرية (cpd.gov.qa أو 16001) بموجب المادة 18 من قانون حماية المستهلك.